本退換貨政策適用於消費者透過長日咖啡官方網站，以消費為目的所進行之交易。公司行號採購、商業合作、團體訂購、轉售用途或其他非以消費為目的之交易，得依雙方另行約定之內容辦理；但交易實質上仍屬消費關係者，仍依相關法令辦理。

一、七日鑑賞期

消費者透過長日咖啡官方網站購買商品，除依法令規定屬合理例外情事，且長日咖啡已於商品頁面或購買流程中事先明確告知者外，得自收受商品之翌日起算七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。七日期間包含例假日。

七日猶豫期係供消費者確認商品是否符合需求，並非無限制試用期。

如欲行使解除權，請於前述期間內，透過客服信箱、網站聯絡表單或其他可留存紀錄之方式通知長日咖啡，或於期間內將商品寄回。為加速後續處理，建議提供姓名、訂單編號、聯絡方式及欲退回之商品名稱。退貨原因並非消費者依法行使解除權之必要條件。

二、不適用七日鑑賞期之合理例外

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，個別商品或服務如屬下列情形之一，且長日咖啡已於商品頁面或購買流程中事先明確告知者，不適用七日鑑賞期：

1.　易於腐敗、保存期限較短或解除契約時即將逾期之商品。

2.　依消費者要求所為之客製化給付。

3.　報紙、期刊或雜誌。

4.　經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5.　非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，且經消費者事先同意始提供者。

6.　經消費者拆封之個人衛生用品。

7.　國際航空客運服務。

8.　其他依法得排除七日解除權之商品或服務。

三、商品檢查、完整性及價值減損

為利退貨處理，請將商品本體、內外包裝、附件、贈品及隨貨文件一併退回，並儘可能維持商品之完整狀態。如涉及紙本發票、折讓單或其他依法或依作業流程所需之文件，請配合客服人員說明辦理。

消費者因檢查商品之必要而拆封包裝，或進行合理程度之檢視，不當然影響依法享有之解除權。

但若消費者超出檢查商品所必要之範圍使用商品，或因可歸責於消費者之事由，致商品有毀損、污損、磨損、刮傷、滅失、缺件、保存不當、包裝嚴重毀損或其他價值減損情形，長日咖啡得依商品實際狀態及相關法令，請求消費者按比例償還商品減損之價額。

如原訂單附有贈品、加購商品、滿額優惠或其他促銷內容，退貨時應依購買時已公告之活動規則一併處理。

四、天然材質、循環材料及合理差異

部分商品因天然材質、循環再製材料、自然紋理、手工製作、製作批次、拍攝光線或螢幕顯示設定不同，實品之外觀、紋理、色澤或細節可能與商品照片略有差異。

如前述差異屬商品材質或製程之合理範圍，且不影響正常使用，原則上不屬於商品瑕疵。前述說明不影響消費者依法享有之七日解除權及其他法定權利。

五、瑕疵、運送破損、短缺或寄送錯誤

如收到商品後，發現商品有品項錯誤、規格不符、數量短缺、運送破損或商品本身存在明顯瑕疵，請儘速與客服人員聯繫。

為利查證及加速處理，建議提供訂單編號、商品照片、外箱及包裝照片、問題說明，以及客服人員合理要求之必要資料。

如屬運送過程可能造成之破損、液體滲漏、食品變質或其他難以事後判斷之情形，建議於收受商品後儘速拍照並通知客服，以利保留證據及釐清原因。前述聯繫期間之建議，不影響消費者依法得主張之權利。

六、退貨流程及費用

退貨處理流程如下：

消費者依法行使七日解除權者，退回商品所需之費用由長日咖啡負擔。

如消費者係於法定猶豫期外，因個人因素提出退貨需求，或就依法不適用七日解除權之商品提出退貨需求，長日咖啡得依個別情形決定是否提供協助。此類非法定義務之退貨，如經同意受理，其相關物流費用及必要費用得由消費者負擔。

七、退款說明

消費者於法定期間內以書面通知解除契約者，除雙方另有個別磋商外，長日咖啡將於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或雙方約定處所取回商品。

消費者自行退回商品，或由長日咖啡取回商品者，長日咖啡將於收到退回商品之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價；服務契約則於收到解除契約通知之次日起十五日內返還。

信用卡付款者：將依原付款方式辦理刷退。實際退款入帳日期，仍依金流服務商、銀行或信用卡公司之作業時間為準。

其他付款方式者：將依雙方確認之退款方式辦理。如需匯款退款，請提供正確之銀行帳戶資料。

如訂單使用優惠券、折扣碼、滿額優惠、組合優惠、活動折抵、贈品或其他促銷方案，退款金額將依消費者實際支付金額，以及購買時已公告之活動規則計算。如為部分商品退貨，致原訂單不再符合優惠條件，退款金額、贈品及其他優惠內容得依購買時已公告之活動規則重新計算或處理。

電子發票將配合退款作業辦理作廢或折讓。如為紙本發票或其他隨貨文件，請依客服人員說明辦理。

八、換貨說明

除商品瑕疵、運送破損、品項錯誤、規格不符或數量不符等情形外，長日咖啡原則上不提供一般換貨服務。

如消費者因個人偏好，希望更換商品款式、顏色、規格或其他內容，且商品依法仍適用七日猶豫期，建議依退貨流程辦理後重新下單。

如收到之商品有瑕疵、運送破損、品項錯誤、規格不符或數量不符，請先聯繫客服人員，並提供訂單編號、商品照片、包裝照片及問題說明。經確認後，長日咖啡將依實際情形協助安排商品回收、補寄、換貨、退款或其他適當處理方式。

九、異常或濫用退換貨機制之處理

如有具體事證足認使用者涉及詐欺、惡意下單、反覆無故未取貨、刻意造成物流成本、以不正方式取得或使用優惠、濫用退換貨機制或其他明顯妨害交易秩序之行為，長日咖啡得於法律允許範圍內採取必要措施，包括限制帳號使用、限制特定付款或配送方式，或拒絕後續尚未成立之交易。

前述措施不影響消費者就已成立之交易依法得主張之權利。

十、客服及消費爭議處理

如對退換貨、退款或商品狀態有任何疑問，請透過下列方式與我們聯繫：

處理流程：客服受理 → 核對訂單及相關資料 → 提出處理方案 → 依個案辦理補寄、退換貨、退款或其他適當處理。

如雙方仍無法解決爭議，消費者得依法循消費申訴程序處理。